SUD OUEST 28 mars 2015

Gironde : il doit rembourser Pôle Emploi pendant 26 000 ans

Un Miossais a reçu de Pôle emploi un échelonnement de dette sur 26 126 ans. Un trop-perçu qu’il conteste.

C'est arrivé via Internet sur son « espace personnel » Pôle emploi. Sa demande d'échelonnement de dette est accordée : 0,01 € par mois. Soit, un remboursement sur 26 126 ans pour purger les 3 135,20 €. Un trop-perçu, selon Pôle emploi, que l'indemnisé conteste depuis que cela lui a été signifié en mars 2013.

Cette drôle d'histoire arrive à un Miossais de 26 ans. Il avait été licencié en 2011 pour faute grave. Il avait attaqué son employeur aux prud'hommes et avait fait requalifier son licenciement « sans cause réelle ni sérieuse » en 2012. Et c'est en mars 2013 qu'il a reçu de Pôle Emploi cette demande de remboursement portant sur le préavis et les congés payés qui lui auraient été versés indûment puisque son licenciement a été requalifié.

Stopper les prélèvements

Le jeune homme, devenu intérimaire, n'est pas d'accord. Et il en parle à son avocat parce que Pôle emploi, dès septembre 2014, commence à se servir sur son compte à raison de 150 à 200 euros par mois. Ils écrivent au médiateur, sans jamais avoir de réponse. Du coup, l'avocat demande en référé au tribunal l'annulation de la dette et lance une injonction pour faire stopper les prélèvements.

L'affaire est passée en audience le 23 mars 2015. Mais une semaine avant, un courrier de Pôle emploi arrive sur « l'espace personnel » du Miossais lui expliquant que sa demande d'échelonnement de dette a été accordée ! « Nous n'avons jamais demandé d'échelonnement, s'exclame sa compagne, puisque nous contestons cette dette ! » Le courrier dit ceci :

Le courrier ne recule pas devant l'absurde. Cette histoire n'est pas la première. En avril 2013, une demandeuse d'emploi de Saint-Ouen (Seine-Saint-Denis) s'est vue proposer par Pôle emploi de rembourser un trop-perçu d'un peu plus de 2 500 euros par un prélèvement mensuel de 0,01 €. Soit 22 000 ans de remboursement. La formulation du courrier est exactement la même. Elle aussi avait, dixit Pôle emploi, un trop-perçu. Elle aussi contestait cette dette. Et elle aussi n'a jamais demandé d'échelonnement de cette dette. Bref, il s'agissait exactement de la même situation et la réponse de Pôle emploi a été exactement la même.

La faute à un bug

Y a-t-il un être humain derrière ce courrier ? Comment une telle aberration est-elle possible ? Sollicitée, la direction de Pôle emploi n'a pas souhaité faire de commentaire. En revanche, Martine Lajuncome, déléguée syndicale CFDT à Pôle emploi, nous a confirmé que ces lettres étaient écrites et envoyées par des ordinateurs.

« Et il y a eu un bug comme cela arrive ailleurs, explique-t-elle. Cela n'a rien à voir avec une quelconque déshumanisation de Pôle emploi. En fait, même si les charges de travail sont très lourdes chez nous, cette personne aurait dû être reçue par un conseiller, comme pour tout échéancier de plus de 1 000 euros. Les ordinateurs sont paramétrés par rapport à des dates. Voilà pourquoi ce courrier est parti. C'est un bug, rien de plus. »