29 juillet 2014 2 29 /07 /juillet /2014 10:19

 

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Le Parisien 29 juillet 2014

Le difficile quotidien des agents de Pôle emploi

Il y a eu 8 442agressions physiques et verbales l'an dernier à l'encontre des agents chargés des chômeurs.

Une gifle décochée par un chômeur à un agent, un ordinateur projeté contre un mur, un couteau brandi en entretien, des insultes... Le climat est lourd chez Pôle emploi. La direction a recensé 8 442 « incivilités » en 2013, dont 5 900 agressions verbales et 242 physiques envers ses agents, selon un bilan transmis début juillet aux syndicatsUn chiffre en hausse de 13 % par rapport à 2012.

Même s'ils sont à relativiser par rapport aux dizaines de millions de rencontres sans histoire entre les agents de Pôle emploi et les chômeurs qu'ils sont chargés de suivre, ces chiffres ne sont pas à négliger. Car ils témoignent d'un état de tension entre une administration qui, dans un pays où le chômage atteint un niveau record, applique des règles, et des usagers qui, parfois, ne les comprennent pas. Exemple ? Le phénomène d'indus amenant des chômeurs à rembourser des trop-perçus d'allocations, ou la nouvelle convention d'assurance chômage en vigueur depuis le 1er juillet.

Thierry Huet, représentant CGT au CHSCT de Pôle emploi Ile-de-France, pointe aussi les effets néfastes de la fusion de l'ANPE et des Assédic, qui a donné naissance à Pôle emploi en 2008 : « Au moment où la crise économique a causé de fortes turbulences, il a fallu absorber l'afflux de demandeurs avec des équipes déstabilisées. Un agent qui faisait du placement ne sait pas toujours répondre aux questions sur l'indemnisation par exemple. » « La direction est dans une logique d'économies, et cela dégrade les conditions de travail. Certains conseillers ont tant de chômeurs à gérer qu'ils n'ont même plus le temps de prendre contact avec eux », dénonce aussi François Millet, du SNU Pôle emploi (FSU).

Sans minimiser les conséquences de ces incidents, la direction, elle, met en avant les mesures prises pour protéger les agents. Et rappelle que selon le baromètre de juin réalisé auprès de ces derniers sur la qualité des conditions de travail, l'indice de satisfaction (76 %) a progressé de 4 % en six mois.

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Published by Aurore Boréale
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BASSE NORMANDIE 05/08/2014 07:11

EN BASSE - NORMANDIE : MANAGEMENT PAR LE STRESS, LES FOOTEUX NOUS MANAGENT !!! RIEN DANS LA TETE.... CA COURENT TOUTES LA JOURNEE PARTOUT MAIS SURTOUT APRES LES FILLES ET SINON CA GEULENT !!!
BRAVO LES REP ET LA DIRECTION BASSE-NORMANDIE. DT ET DR DEVRAIENT FAIRE UN VRAI MENAGE DANS LEUR RANG !!! FIN DU FOOT !!!!! ON EN A MARRE !!!

Ouala 31/07/2014 22:53

le tour des neurones de Jacques Heurtault est quant à lui très vite fait : il connecte sa petite cervelle d'en haut à ses petites cervelles d'en bas et pis c'est tout. Après tout c'est les
vacances…

Jacques Heurtault 31/07/2014 18:34

Et le tour de poitrine de Lolita Rase la couette? Quelqu'un a-t-il la réponse? C'est vrai, quoi! Ca nous manque un peu ... C'est quand même les vacances ...

Ysengrin 31/07/2014 15:27

mais non mais non.... le blog me sert de défouloir de temps en temps... la fusion, je m'en bat l’œil.... J'ai d'autres chats à fouetter.... j'attends la renégo de la CCN avec curiosité.... Je
regarde le monde changer autour de moi... Et je m'attriste que tout ce bouzin ne serve à rien pour les chercheurs d'emploi. Voilà tout... Bonjour chez vous !

agent bien planqué 31/07/2014 14:26

Vous ne l'avez vraiment pas digéré cette fusion Ysengrin

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