2 décembre 2014 2 02 /12 /décembre /2014 22:15

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Webhelp

 

AFP  2 décembre 2014

Pôle emploi compte sous-traiter davantage le 3949

Pôle emploi compte sous-traiter davantage les inscriptions via son numéro d'appel 3949, pour que ses conseillers consacrent plus de temps au suivi des demandeurs d'emploi, selon un document transmis aux syndicats, consulté mardi par l'AFP. 
L'opérateur public sous-traite déjà, depuis 2009, une partie des inscriptions par téléphone à un prestataire externe, Webhelp. Depuis février 2014, ce mouvement d'externalisation a déjà permis de "libérer" les agences Pôle emploi des appels de "demande d'inscription". 

Selon le document transmis fin novembre aux syndicats, le contrat avec Webhelp arrivant bientôt à échéance, Pôle emploi va publier un nouvel appel d'offre "en décembre pour une mise en oeuvre en juillet 2015". 

"Sous réserve du budget, ce nouveau marché permettra la prise en charge d'une plus grande part des appels de la file Inscription du 3949 ainsi que des flux d'inscription web par un prestataire", peut-on lire sur le document. 

Par effet domino, les conseillers Pôle emploi de la plateforme 3949 pourraient davantage se concentrer "sur le traitement d'appels actuellement dirigés en agence", ce qui permettrait, en bout de chaîne, de "libérer du temps en agence pour le suivi et l'accompagnement". 

Selon Jean-Manuel Gomes (CFDT), secrétaire du CCE de Pôle emploi, la direction compterait même externaliser "la totalité" de l'activité Inscription du 3949. 

Son syndicat, qui ne rejette pas par principe toute externalisation, a demandé à la commission économique du CCE d'étudier le coût de la mesure. "Si Pôle emploi arrive à avoir le budget pour payer le sous-traitant, c'est qu'il peut avoir le budget pour le financer en interne", estime M. Gomes. 

De son côté, Jean-Charles Steyger, délégué syndical central FSU, estime que l'externalisation du 3949 "générera plus de flux en agence", parce que "les nouveaux demandeurs d'emploi n'auront pas, au moment de l'inscription, de réponses aux questions qu'ils se posent". 

Son homologue de Force ouvrière, Fabien Milon, est également "foncièrement contre" toute externalisation. selon lui, "c'est une façon de reconnaître que l'on n'a pas assez de moyens et, au lieu de les renforcer, on préfère diminuer les prestations offertes par Pôle emploi et permettre à des entreprises privées de faire du fric là-dessus." 

Selon Pôle emploi, les demandes d'inscription représentent 30% des appels reçus par le 3949, soit en moyenne 9,5 millions d'appels par an. Depuis août 2009, Webhelp a traité 21% de ces appels, permettant à Pôle emploi de limiter à 250, en équivalents temps plein, ses effectifs en charge de cette activité. 



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Published by Aurore Boréale - dans OPP
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Soxy 12/12/2014 10:46

Bonjour
Je me suis étranglé en lisant certains commentaires particulièrement celui de Billy Joe. Il serait bon de se renseigner sur les conditions de travail de ces entreprises, payés a l'appel et une
misère.
De plus le rendu du service n'est pas complet car l'inscription n'est pas finalisé car les employés ne sont pas formés ni habilité à la liquidation pour les ré-inscription à moins de 6 mois. Pôle
emploi est champion dans la précarité, la PFT 3949 souvent dénigrée voit ses agents dans une grande souffrance, je sais de quoi je parle pour y avoir passé près de 2ans, en passant par un sous
traitant et se laver les mains des conditions de travail.
Enfin pour terminer j'entends que sous traiter l'inscription pour ré-orienter les agents (qui passent du statut de conseiller à agent d'accueil, positionnement conforter par la futur
classification) vers des activités a plus grande valeur ajoutée (pour une entreprise a vocation de service public c'est difficilement entendable) comme le RAC. Il faut savoir que la formation RAC
qui leur est délivrée est une formation expresse de moins de 5 jours, pour mémoire FRG c'est plus de 2 mois.
N'oublions pas une chose essentielle, nous sommes la pour rendre un service public de qualité aux usagers et pour des conditions de travail dignes de ce nom pour tous les agents du pôle.
L'externalisation est très présenté dans le placement, aux grandes âmes des conseillers qui ont des retours négatifs de ces presta et qui ont un coût phénoménal. Il ne faudrait pas que ce système
ce développe dans tous les services.
Pour externationaliser et sous traiter on trouve des millions, mettons ces moyens à disposition du pôle et des agents et je suis certains que les résultats seront au rendez-vous.

X5 04/12/2014 09:39

Collègues de Droit Privé de Pôle Emploi: Soutenez les Collègues de Statut Public en signant la pétition en ligne (lien ci-dessous) pour le respect et la défense de leurs droits !!!

https://www.change.org/p/direction-générale-de-pôle-emploi-mobilisation-des-agent-es-de-droit-public-de-pôle-emploi

Agents de Droit Public de Pôle Emploi en grève la mardi 9 décembre 2014 - RDV devant la DG à 13h

baygonvert 03/12/2014 21:08

Je ne comprend pas. La sous traitance, c'est forcément du sous-salariat en 2014. Comment un syndicat peut prétendre défendre les salariés dans leurs revendications et "ne pas être contre" la sous
traitance ? Je suis pour une bonne convention collective en interne, mais d'un autre côté l'esclavage externe ne me dérange pas ?

De plus, laisser se développer la sous traitance et l'externalisation, c'est accepter se délester d'une partie de nos missions, c'est prendre le risque de faciliter le transfert possible de
l'ensemble du personnel ensuite vers un moins disant, voire de se retrouver sans travail.

billy joe 03/12/2014 19:09

bonsoir,

je suis plutôt pour pour plein de raisons mais principalement parce que cette activité est déjà en partie externalisée et sauf erreur je ne crois pas que la qualité soit différente en interne qu'en
externe. La différence est celle du cout direct et indirect. Un appel pris en externe reviendra toujours moins cher qu'en interne. Enfin, ça peut permettre de mettre des conseillers sur des
activités à plus grande valeur ajoutée (file rac notamment)

François .Robert 03/12/2014 11:33

Une fois de plus Pole -emploi préfère externaliser que de faire son travail. Cela ne devrait pas être possible , car l'inscription des demandeurs d'emploi est régi par le code du travail , c'est
une tâche qui devrait au contraire être faite en interne et par des agents publiques , pourquoi pas la faire faire par les directions du travail , en embauchant des fonctionnaires de Catégorie B
niveau Master 1 je sais ce n'est pas dans l'air du temps puisque l'on veut à tout prix supprimer le nombre de fonctionnaires mais la on parle de 250 équivalents temps plein c'est dérisoire .....

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