Métier: conseiller à Pôle emploi

Le Progrès  (édition de Saint-Chamond) 11 septembre 2013

Conseiller à Pôle emploi: un métier aux multiples facettes

Emploi. Etre conseiller à Pôle emploi, c'est travailler autant avec les demandeurs d'emploi qu'avec les entrepreneurs.

  «Ce sont les papiers qui manquaient?» demande souriant le conseiller qui assure, aujourd'hui, l'accueil des demandeurs d'emploi à Pôle emploi. Quatre personnes attendent de pouvoir rendre leur dossier. Un monsieur s'agace. Le conseiller reste placide, ne se départit pas de son sourire. La profession et la structure sont souvent critiquées. Mais qu'est-ce qu'être conseiller à Pôle emploi? Rencontre avec Philippe Perret, l'un des responsables de l'antenne couramiaude.

Les conseillers de Pôle emploi sont souvent montrés du doigt. Le comprenez-vous ?

Les gens qui viennent nous voir sont dans une situation dramatique. Ils ont perdu leur emploi. Leur vie vient de se briser. Leur situation a une dimension autant économique que psychologique. Le chômage peut détruire une famille. Nous essayons de les aider au mieux. Et ce n'est pas toujours facile. Il faut beaucoup de psychologie et de tact.

Quelles sont les missions du conseiller Pôle emploi?

Elles tiennent en quatre verbes : accueillir, informer, orienter et accompagner les demandeurs d'emploi mais aussi les entreprises.

Il ne se contente pas d'inscrire les gens sur des listes, il contrôle qu'ils recherchent un emploi. Il aide et conseille les entreprises dans leur recrutement. Il assure la mise en relation entre les demandes. Il lutte contre les discriminations. Il prospecte le marché du travail, expertise l'évolution des emplois et des qualifications. Il collecte les offres d'emplois. Ses missions sont multiples.

Il lui faut donc un grand sens du contact ?

Tous nos conseillers assurent une journée à l'accueil. C'est indispensable pour bien mesurer les réalités du terrain.

Le conseiller est dans une démarche commerciale. Il a un portefeuille d'entreprises. Il récupère les offres qui seront ensuite proposées aux demandeurs d'emploi. Les industriels ne sont pas obligés de nous contacter. Il y a 7 000 entreprises dans le Gier dont 60 % n'ont aucun salarié. Notre force de frappe se porte donc sur les 40% qui ont du personnel. Nos conseillers tentent de les convaincre d'embaucher un chômeur. Ils leur proposent des locaux pour des rencontres, des mesures d'adaptation, des formations. Ce sont les coulisses de Pôle emploi. Elles sont tout aussi importantes que la «scène». Si on n'a pas d'entreprise, on n'a rien à proposer. Or, il faut que l'on puisse proposer un emploi adapté au demandeur. Dès qu'un conseiller a une information, une action auprès de l'entreprise est engagée. Les partenariats sont essentiels. Nos liens sont très forts avec le BIJ et la mission locale avec qui nous organisons la journée de l'alternance, des jobs d'été et la semaine pour l'emploi. C'est nécessaire si on veut donner du sens à nos actions.