Pôle emploi conserve SFR comme sous-traitant jusqu'en juillet 2014

En septembre, on apprenait avec stupéfaction que la baisse du chômage en août était en fait imputée en partie à un bug chez SFR. Ce dernier est en effet l'opérateur qui est chargé par Pôle Emploi d'envoyer tous les mois aux demandeurs d'emploi des relances par SMS et par message vocal afin qu'ils mettent à jour leur situation, sous peine de radiation.

Or, l'opérateur a confirmé '"une grave défaillance dans l’acheminement d’une partie des messages de relance aux demandeurs d’emploi lors de la campagne d’actualisation du mois d’août". En clair, ces messages sont arrivés trop tard.

Nouvel appel d'offres en juillet 2014

Ce bug "est de nature à expliquer l’ampleur de la hausse du nombre de sorties pour cessation d’inscription pour défaut d’actualisation au titre du mois d’août 2013", expliquait alors Pôle Emploi.

SFR a alors été sommé par le ministre du Travail, Michel Sapin, de prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Mais selon le Canard Enchaîné, le ministre serait allé plus loin en décidant de changer de prestataire et de confier ces envois à Orange, estimant que SFR est "défaillant".

ZDNet.fr a contacté SFR qui se déclare "pas au courant". Nous avons également joint le service de presse de Pôle Emploi qui nous confirme qu'aucune décision n'a été prise et qu'aucune procédure de changement d'opérateur est en cours.

Et d'expliquer que le contrat de deux ans avec SFR prendra fin en juillet 2014. Un nouvel appel d'offres sera donc lancé et sera ouvert "comme d'habitude" à tous les opérateurs du marché.