Au sein de Pôle emploi, la mission d'indemnisation est-elle négligée au profit de l'accompagnement ?

Communiqué de presse 28 05 2013

Des organisations syndicales CFDT, CGT et FO de Pôle emploi Rhône-Alpes

Oui aux 2000 recrutements Pôle emploi

mais NON  à 0 poste consacré au calcul et au suivi des allocations chômage  

Les conseillers indemnisation au sein de Pôle emploi Rhône-Alpes ne comprennent pas pourquoi pour la deuxième fois consécutive, ils passent à côté des 200 renforts prévus pour Rhône-Alpes, alors que comme l’ensemble du personnel, ils croulent sous le travail et que 80% des demandes à l’accueil concernent l’indemnisation.

Dès lors, comment répondre aux attentes des demandeurs d’emploi ?

Comment leur permettre d’obtenir des réponses fiables au niveau de leur droit à l’indemnisation ?

En effet, cette mission est en souffrance sur bien des aspects et une lettre intersyndicale FO, CGT et CFDT, envoyée le 08/04/13 avait pour objectif d’alerter l’Unédic et le Ministre à l’Emploi,  Michel Sapin (voir lettre ci-jointe) sur les conditions d’exercice désastreuses de ce métier confronté à un sous effectif chronique.

Aujourd’hui, dans les agences les conseillers indemnisation se raréfient, les réunions internes n’abordent plus l’aspect technique indispensable à l’exercice du métier, les demandeurs d’emploi sont en difficulté quant au suivi de leurs dossiers indemnisation, ils multiplient leurs réclamations et bataillent pour trouver un interlocuteur spécialisé et expérimenté.

Existe-t-il encore une place à la mission indemnisation au sein de Pôle emploi ?

Elle est pourtant fondamentale pour que le demandeur d’emploi puisse aborder sereinement ses recherches d’emploi.

1)     Pôle emploi n’assure plus le renouvellement du personnel dédié au métier de l’indemnisation ni le maintien de l’expertise réglementaire créant ainsi une dégradation de service sans précédent. Pour exemple, en octobre 2012 a été annoncé en Rhône-Alpes un taux de qualité à hauteur de 84%, le plus bas de France.

2)     Il fait règle ce qui devrait être de l’ordre de l’exception, à savoir la liquidation en l’état (ouverture de droit partiel) ce qui peut conduire à pénaliser les demandeurs d’emploi.

3)     Il fait des indus une simple question de recouvrement pour tout le personnel sans qualification nécessaire pour vérifier leur bien fondé.

Pire, l’indemnisation est absente des orientations 2013/2015 et disparaît en tant que métier dans le nouveau référentiel. Est-ce la mort du métier indemnisation au sein de Pôle emploi ?

Voilà les questions que se pose le personnel exerçant la mission d’Assurance Chômage en Rhône-Alpes à l’annonce d’une deuxième vague de recrutement 100% conseiller accompagnement à l’emploi !

Le constat est que l’Assurance Chômage, mission officielle de Pôle emploi, n’a pas toute sa place au sein d’un établissement qui se consacre essentiellement à l’accompagnement depuis la fusion ASSEDIC/ANPE. Cela conduit à négliger gravement la question de la protection sociale des demandeurs d’emploi mais aussi le service et le suivi des allocations chômage des demandeurs d’emploi.

--------------

Avertissement au lecteur:

Je n'ai nulle envie de transformer mon blog en support de déclarations syndicales. Je reproduis ce communiqué qui m'a été envoyé, car il évoque un sujet qui me semble intéressant, une contradiction interne non résolue entre les deux missions de Pôle emploi. 

Aurore