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Pôle emploi: sus aux irritants !

18.02.2013 …

Par Aurore Boréale

 

 

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LE MONDE 18 février 2013

Comment Pôle emploi veut faire gagner du temps à ses conseillers

Deux documents confidentiels envoyés aux administrateurs et aux représentants du personnel de Pôle emploi ces dernières semaines, mettent en lumière comment l'organisme compte s'y prendre pour redéployer le plus d'agents possibles vers l'accompagnement des chômeurs.  La convention tripartite, signée avec l'Unedic et l'Etat, prévoit en effet que Pôle emploi renforce de 2000 équivalents temps plein (ETP) l'accompagnement des chômeurs avant fin 2014, en faisant des économies sur les autres postes.

Ces rédéploiements devraient renforcer les 2000 CDI créés à Pôle emploi en 2012. Selon un document présenté au comité central d'entreprise (CCE) le 6 février, mis en ligne sur le site de l'Unsa, 600 ETP devraient d'abord être supprimés des fonctions support (dont 500 dans les directions régionales). 123,7 auraient déjà été redéployés en 2012 selon la comptabilité très précise de Pôle emploi.

Par ailleurs, la direction mène dans le plus grand secret des expérimentations dans deux agences (Rouen et Besançon) pour déterminer comment une meilleure organisation du travail permettrait aux agents de gagner du temps. Le document parle de 150 "irritants" détectés dans les agences. Dans la novlangue Pôle emploi, "irritant" signifie "processus qui provoque des grincements", explique Dominique Nugues, représentant Unsa Pôle emploi. Les expérimentations ont été menées sur l'accueil en agence, l'entretien d'inscription et de diagnostic (EID) et sur la prescription de formation.

Mais seules quelques unes des pistes pour réduire les "irritants" sont détaillées dans le document, présenté en CCE. De bon sens, il s'agit par exemple d'envoyer de SMS aux demandeurs d'emploi avant leur rendez-vous pour s'assurer qu'ils viennent bien ou "d'adapter le nombre de personnes à l’accueil en fonction du flux" de demandeurs d'emploi, selon le document envoyé aux administrateurs. La direction assure que l'expérimentation a permis de libérer entre 1 et 1,5 ETP dans chaque agence, de quoi dégager potentiellement jusqu'à 1350 ETP au niveau national. "Mais on a du mal à croire que c'est simplement avec les mesures présentées", résume Bernie Billey, de la CFDT, qui assure que son syndicat a demandé sans succès à connaître l'ensemble des "irritants" identifiés par la direction. Voici en tout cas les quelques "irritants" officiels, avec tous les acronymes qui vont avec. Selon le document, l'expérimentation a été étendue en février à 6 autres agences, et devrait être généralisée à partir d'avril.

 

 

Le document intégral

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P
Peiheu 2015, l'arme fatale
24/02/2013 16:05
à Jack Bauer : Tu as raison, c'est bien Rouen-Darnetal (avec Besançon-Planoise) qui a été la première agence à faire cette "expérience" avec Cap Gemini, les spécialistes du lean management dans les<br /> services publics (voir les dégats qu'ils ont fait au ministère de la justice, l'Union Syndicale des Magistrats a mis en ligne un rapport à ce sujet). Dans une seconde phase, 6 agences dans 6<br /> régions différentes vont y passer. On connaît 5 des régions, mais pas la 6ème ni les agences concernées.
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K
Krymsky
21/02/2013 21:29
Quand je parle des décideurs je pense moins aux ministres, englués dans leur conflits d'intérêts locaux, qu'aux...technocrates sensibles à la vague de recentralisation et de reprise en main par<br /> l'état de ce qu'il avait laché aux féodalités locales.<br /> Fenêtre étroite, dernière station avant l'autoroute du néant.<br /> M'enfin ça ne restera pas comme ça...pas possible.<br /> Le gouvernement aura au moins besoin de gesticuler.
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K
Krymsky
21/02/2013 11:16
Qu'une partie de la DG bricole un pseudo ou sous "lean" peut-être. Mais un vrai plan à la "Cap Gemini" ou autre j'y crois pas. C'est trop cher et Bassères trop près de ses sous.<br /> Voilà pourquoi on retrouve ce type de collections de mesures d'économie de bouts de chandelle issues de consultant "à pas cher" ou concoctées en interne.<br /> Ca ne fait pas une politique d'établissement, ni un projet, mais c'est tout ce qu'on a pour l'instant, c'est clair.<br /> Jusqu'à quand ça pourra durer ?<br /> Je crois que PE2015 va démontrer très vite son insuffisance et sa vacuité profonde.<br /> J'espère juste que les décideurs sauront résister aux pressions vers le démantellement exercées par les Conseils Régionaux ( tous socialistes je crois ) et sauront impulser une reconquête du<br /> service public...pas gagné.<br /> On saura vite à quoi s'en tenir.
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T
tagada tsoin tsoin
21/02/2013 10:44
honte sur eux!!! je souhaiterai que ces messieurs dames des différents syndicats s'emparent de cette question: combien de cabinets privés interviennent au sien de notre institution,sur quelles<br /> problématiques?combien cela coute-t-il ?
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M
Marie
21/02/2013 07:09
a Jack Bauer<br /> j'hallucine! cela me rappelle mon jeune temps, au siècle dernier quant, à l'usine où je bossais pendant l'été, le contremaître venait en douce chronométrer nos gestes et temps pour fabriquer les<br /> pièces indus attendues et ensuite répercuter ses exigences sur les autres ouvriers(es). La deuxième année, je pleurais pour ceux/celles qui allaient rester dans cet enfer. J'ai ramé, connu le<br /> "chômedu" de l'autre côté du guichet, passé les concours, aimé mon job mais là j'ai l'impression de régresser, de tomber, d'étouffer. Est-ce Alzheimer?<br /> c'est de plus en plus grave...vraiment , nous sommes dans un monde de oufs!
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