Les salariés de Pôle emploi sous le choc.

Après l'immolation d'un demandeur d'emploi désespéré devant une agence Pôle emploi à Nantes, le malaise se fait sentir chez les salariés. Plusieurs soutiens leur ont été apportés, jeudi.

Visite d'un ministre

En visite à Nantes, dans le cadre de son tour de France de la solidarité, Marie-Arlette Carlotti, ministre déléguée en charge des Personnes handicapées et de la Lutte contre l'exclusion, s'est arrêtée, jeudi, à la direction régionale de Pôle Emploi.

Objectif : dialoguer avec la direction et les syndicats après la mort d'un chômeur désespéré, mercredi matin. L'agence devant laquelle ce quadragénaire s'est immolé est restée fermée. « Tout le symbolisme de cet acte est très dur. Le contre coup est extrêmement difficile, confiait, jeudi, une employée de l'agence qui a reçu le chômeur lundi. Je n'ai pas de responsabilité, je le sais, mais c'est un événement qui fait remonter beaucoup de choses. Je suis très entourée, heureusement... »

« Je suis venue leur dire qu'ils n'avaient aucune responsabilité dans ce qui s'est passé, explique la ministre. C'est un drame humain et un drame plus global de la misère. Ici, tout a été fait... » La ministre a ajouté : « J'ai fait part de mon soutien aux salariés. Quand la pauvreté progresse, ce sont eux qui sont au front : les travailleurs sociaux, les agents de Pôle Emploi... »

« Le service se déshumanise »

Au-delà du drame personnel qui s'est joué à Nantes, les salariés de Pôle Emploi mettent en cause un système de gestion des demandeurs d'emploi qui laisse de moins en moins de place à l'humain.

L'un d'eux détaille ainsi sa journée de travail : accueil physique ou téléphonique des chômeurs, entretiens d'inscription en 50 minutes chrono et gestion d'un « portefeuille » pouvant contenir jusqu'à 500 demandeurs d'emploi à accompagner.

« Depuis la fusion de l'ANPE et des Assedic, un conseiller doit tout maîtriser, de l'inscription à l'indemnisation, en passant par la formation du demandeur d'emploi... » À cause du trop grand nombre de dossiers confiés à un seul agent et d'une pénurie d'effectifs, le système aboutit « à une mise à distance du demandeur d'emploi (mail, téléphone, renvoi vers le site de Pôle Emploi...) » Conséquence : une dégradation des relations avec les conseillers dans les agences.

Jocelyne RAT.

Manifestations de solidarité devant l'agence de Nantes-Est