T'chat sur internet à Pôle emploi

Challenges / AFP  11 avril 2013

Les conseillers vont tester dans plusieurs régions pilotes des dispositifs de visioconférence pour guider à distance les demandeurs d'emploi.

Pôle emploi veut tester à partir de décembre un accompagnement "100% web" de "certains demandeurs d'emploi volontaires", qui pourront "chatter" et s'entretenir par visioconférence avec leur conseiller, selon un document de la direction présenté mercredi 10 avril en comité central d'entreprise.

Présenté comme un "complément de l'offre de service existante", ce dispositif s'adressera aux demandeurs d'emploi relevant de l'accompagnement "guidé", destiné à ceux ayant besoin d'un appui régulier.

Depuis le début de l'année, le service public de l'emploi met un oeuvre un nouvel accompagnement des chômeurs avec pour credo de "faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin". Il est désormais décliné en trois niveaux: "renforcé" pour les plus éloignés de l'emploi, "guidé" pour la catégorie intermédiaire et "suivi" pour les plus autonomes.

Un service complémentaire

Ce nouveau suivi "100% web" pourra donc être mis en place pour les chômeurs classés dans la catégorie intermédiaire, "sous réserve d'une validation par le conseiller lors de la phase d'entretien d'inscription".

"Ce suivi représente un service supplémentaire, on sera très vigilant sur l'acceptation du demandeur d'emploi", précise-t-on à Pôle emploi. Selon l'opérateur public, l'information des organisations syndicales sur ce dispositif se poursuivra le 23 avril lors d'un prochain comité d'entreprise.

Cet accompagnement "100% web" consistera en "des entretiens obligatoires et de suivi dématérialisé avec le conseiller, et des interactions dématérialisées avec Pôle emploi via des nouveaux canaux de contacts (visio, chat, possibilité de rappel téléphonique)".

Testé dans les régions pilotes

"La nature, le canal et la fréquence" de ces contacts seront "adaptés à la situation" et "le demandeur d'emploi conserve la possibilité de solliciter un entretien physique s'il le souhaite", indique le document.

Ce nouveau dispositif sera testé à partir de décembre 2013 dans des régions pilotes (Alsace, Auvergne, Haute-Normandie, Ile-de-France, Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées, PACA) en vue d'une "extension progressive" à partir de juillet 2014.

Les conseillers chargés de ce suivi 100% web auront en charge un "portefeuille" qui pourrait atteindre jusqu'à 250 demandeurs d'emploi, contre 150 pour ceux chargés de l'accompagnement "guidé" classique.

Le document intégral présenté au CCE du 10 avril