La perception des usagers de Pôle emploi

Extrait de l'étude du cabinet Gatard:

Perceptions et compréhensions de la réglementation d’Assurance chômage par les demandeurs d’emploi

L’information sur l’indemnisation

1- L’information actuelle est centrée sur le mode opératoire et les démarches à
maîtriser. Ce qui relève de l’expertise sur les règles et les modes de calcul n’est pas
directement accessible : « On m’a dit : on vous recontactera dans un mois, les allocations sont gérées dans un autre service ».

2. Les demandeurs d’emploi, lorsque l’enjeu concerne le versement des indemnités,tendent à faire le forcing dans leur agence. La plupart témoigne du fait qu’ils ont rencontré au cours de leur parcours un conseiller qui a su clarifier des points restés obscurs, et dénoué leurs situations. Le 3949.est souvent cité aussi comme une ressource précieuse.

3 Lorsqu’il y a eu explication sur l’ARE et remise d’un document accompagné de la
parole d’un conseiller, les informations sont entendues, comprises et retenues.

 
4. Les demandeurs d’emploi expriment le besoin de mieux comprendre leur
indemnisation, intégrer les informations, anticiper et décider en toute connaissance de cause. Dans ce cadre, deux idées simples émergent :
- La constitution d’un support de premier entretien à usage des conseillers de Pôle
Emploi avec une ou deux pages présentant les grands principes de calcul de l’ARE
et permettant d’accompagner le demandeur d’emploi dans la prise en compte de sa
nouvelle situation.
- La remise au demandeur d’emploi d’un relevé de calcul détaillant les éléments
retenus et justifiant le montant de son indemnité, sa durée ainsi que le calcul des
jours de différé.

Le document complet (Etude Garard)